ИИ-ассистент в РЖД: цифровая трансформация обслуживания

Компания «Российские железные дороги» (РЖД) приступила к разработке интеллектуального помощника на базе искусственного интеллекта, предназначенного для поддержки кассиров и специалистов пассажирского комплекса. В дальнейшем планируется адаптация этого ассистента для взаимодействия с пассажирами через цифровые каналы обслуживания.

Функциональность и перспективы

На начальном этапе ИИ-ассистент будет помогать сотрудникам оперативно находить необходимую информацию. В перспективе он станет доступен пассажирам, предоставляя рекомендации по выбору маршрутов, тарифов и других услуг железнодорожного комплекса.

Тестирование и дальнейшее развитие

Тестирование ИИ-ассистента уже началось. Ожидается, что технологии искусственного интеллекта будут использоваться для прогнозирования продаж, оптимизации тарифов и определения необходимого количества вагонов в поездах.

Дополнительные инициативы

Ранее студенты Дальневосточного федерального университета (ДВФУ) разработали робота для обслуживания пассажиров в высокоскоростных поездах. Этот робот способен распознавать пассажиров по биометрическим данным, самостоятельно передвигаться по вагону и доставлять предметы.